Terma dan Syarat 12win –
Panduan Lengkap untuk Pengguna

01 Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini berkuat kuasa sejak anda mula mengakses platform 12win buat pertama kali. Penggunaan berterusan terhadap mana-mana bahagian platform kami dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap semua terma yang dikemukakan di sini, termasuk sebarang pindaan yang dibuat dari semasa ke semasa.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini, anda diminta untuk segera berhenti menggunakan platform 12win dan menghubungi pasukan sokongan kami untuk menutup akaun anda jika perlu. Kami tidak boleh menerima penggunaan separa atau bersyarat terhadap terma ini – ia adalah keseluruhan atau tiada.

02 Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform 12win, anda mestilah memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan semasa penggunaan berterusan.
• Berada di kawasan geografi di mana penggunaan platform ini adalah sah di sisi undang-undang tempatan.
• Tidak pernah dharamkan, digantung, atau diharamkan dari menggunakan platform 12win atau platform pertaruhan lain atas sebab penipuan atau salah guna.
• Mendaftarkan diri atas kapasiti peribadi dan bukan mewakili pihak ketiga tanpa kebenaran bertulis daripada 12win.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat mengikut undang-undang yang terpakai di kawasan anda .

Kami menggunakan sistem pengesahan KYC (Know Your Customer) yang ketat untuk memastikan setiap pengguna memenuhi keperluan kelayakan. Proses ini melibatkan pengesahan dokumen pengenalan diri seperti kad pengenalan atau pasport, serta bukti alamat tempat tinggal semasa.

03 Akaun Pengguna

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif pada setiap masa. Pemilikan berbilang akaun adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan kesemua akaun berkaitan ditamatkan serta baki wang dilucuthak tanpa sebarang pampasan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan butiran log masuk akaun anda.
• Memastikan tiada pihak lain menggunakan akaun anda, sama ada dengan atau tanpa pengetahuan anda.
• Memaklumkan kepada 12win dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah tepat, lengkap, dan terkini.

12win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat penggunaan akaun anda oleh pihak ketiga yang tidak dibenarkan, melainkan terbukti berlaku disebabkan kecuaian di pihak kami.

04 Deposit & Pengeluaran

12win menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang disesuaikan dengan ekosistem kewangan Malaysia, termasuk FPX, pindahan bank tempatan, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, dan kaedah lain yang disenaraikan di halaman Deposit. Semua transaksi dijalankan dalam Ringgit Malaysia (MYR) tanpa sebarang penukaran mata wang atau yuran tersembunyi.

• Deposit Minimum: MYR 10 untuk kebanyakan kaedah pembayaran.
• Pengeluaran Minimum: MYR 30 bagi setiap permintaan pengeluaran.
• Masa Pemprosesan Deposit: Segera hingga 5 minit bergantung pada kaedah pembayaran.
• Masa Pemprosesan Pengeluaran: Biasanya dalam tempoh 15 hingga 60 minit selepas kelulusan.

Semua pengeluaran tertakluk kepada semakan keselamatan standard. 12win berhak untuk meminta dokumen sokongan tambahan bagi pengeluaran melebihi had tertentu sebagai sebahagian daripada prosedur pematuhan AML (Anti-Money Laundering) kami. Ini adalah langkah perlindungan untuk semua pengguna platform.

05 Bonus & Promosi

12win menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus deposit, cashback, dan tawaran khas sempena perayaan Malaysia. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat khusus yang akan dipaparkan bersama tawaran tersebut.

Syarat-syarat umum yang terpakai untuk semua bonus kecuali dinyatakan sebaliknya:

• Bonus alu-aluan hanya tersedia untuk pendaftaran baharu dan hanya boleh dituntut sekali sahaja.
• Keperluan pertaruhan (rollover) mesti dipenuhi sebelum sebarang pengeluaran dibenarkan dari baki bonus.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pengguna lain atau ditukar kepada wang tunai secara terus tanpa memenuhi keperluan pertaruhan.
• 12win berhak untuk menarik balik atau mengubah suai mana-mana tawaran bonus pada bila-bila masa dengan notis yang bersesuaian.
• Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus – termasuk penggunaan berbilang akaun atau koordinasi dengan pengguna lain – akan menyebabkan semua bonus dan kemenangan berkaitan dibatalkan.

06 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform 12win – termasuk slot, kasino langsung, pertaruhan sukan, dan permainan kad – dikendalikan menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui oleh badan audit bebas. Ini memastikan setiap keputusan permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dipengaruhi oleh mana-mana pihak.

• Keputusan permainan yang telah selesai adalah muktamad dan tidak boleh diterbalikkan kecuali terbukti berlaku ralat teknikal.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa sesi permainan, 12win akan menggunakan data pelayan untuk menentukan status permainan yang sah.
• Pertaruhan yang diletakkan semasa gangguan sistem atau waktu penyelenggaraan mungkin dibatalkan dan wang dikembalikan kepada baki akaun anda.
• Peraturan khusus untuk setiap kategori permainan tersedia dalam bahagian bantuan platform.

Untuk permainan sukan langsung, peluang (odds) yang dipaparkan pada masa pertaruhan diletakkan adalah yang terpakai, walaupun odds berubah selepas pertaruhan disahkan. 12win berhak untuk membatalkan pertaruhan jika terbukti berlaku kesilapan harga yang jelas (manifest error) pada odds yang dipaparkan.

07 Tingkah Laku Pengguna

Pengguna platform 12win dijangka bertindak dengan cara yang bertanggungjawab, hormat, dan jujur pada setiap masa. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh menyebabkan penamatan akaun serta tindakan undang-undang:

• Menggunakan perisian automatik, bot, skrip, atau kaedah lain untuk mengeksploitasi sistem atau mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
• Melakukan penipuan, pemalsuan identiti, atau menyediakan maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan.
• Melakukan sebarang bentuk pengubahan wang haram (money laundering) melalui platform 12win.
• Mengugut, mengganggu, atau berkelakuan kesat terhadap kakitangan sokongan atau pengguna lain.
• Cuba mengakses sistem atau data yang bukan milik anda atau mengeksploitasi kelemahan keselamatan platform.
• Berkongsi maklumat log masuk atau menjual akses akaun kepada pihak lain.

08 Privasi & Keselamatan Data

12win komited untuk melindungi maklumat peribadi anda. Pengumpulan, pemprosesan, dan penyimpanan data peribadi anda dijalankan mengikut Dasar Privasi kami yang menyeluruh, yang mematuhi standard perlindungan data antarabangsa.

Secara ringkas, berikut adalah komitmen kami berkaitan data anda:

• Data peribadi anda tidak akan dijual, disewakan, atau dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang.
• Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan 12win dilindungi oleh penyulitan SSL 256-bit standard industri.
• Anda berhak untuk meminta akses kepada data peribadi anda, membetulkan maklumat yang tidak tepat, atau meminta pemadaman data dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang.
• Data transaksi kewangan disimpan mengikut keperluan pematuhan undang-undang yang terpakai.

09 Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, 12win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, khas, atau punitif yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform kami.

Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kerugian yang timbul daripada gangguan perkhidmatan, penyelenggaraan sistem, atau keadaan di luar kawalan kami (force majeure).
• Kerugian akibat tindakan pihak ketiga termasuk pembekal pembayaran, pembekal permainan, atau rangkaian telekomunikasi.
• Kerugian yang timbul daripada keputusan pertaruhan yang sah – kemenangan dan kerugian dalam pertaruhan adalah sebahagian daripada risiko yang diterima oleh pengguna.

10 Penamatan Akaun

Sama ada anda atau 12win boleh menamatkan akaun pada bila-bila masa. Penamatan sukarela oleh pengguna boleh diminta melalui pasukan sokongan pelanggan kami.

12win berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun anda tanpa notis terlebih dahulu sekiranya:

• Anda melanggar mana-mana peruntukan Terma dan Syarat ini.
• Anda terlibat dalam aktiviti penipuan, penggodaman, atau tingkah laku berbahaya terhadap platform.
• Akaun anda dikaitkan dengan aktiviti pengubahan wang haram atau penipuan kewangan.
• Anda tidak dapat mengesahkan identiti atau kelayakan umur apabila diminta.

Selepas penamatan akaun, sebarang wang yang layak (iaitu bukan daripada bonus atau kemenangan yang disyaki penipuan) akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh yang munasabah, setelah siasatan selesai dijalankan.

11 Pindaan Terma

12win berhak untuk mengemas kini, meminda, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan material akan dimaklumkan kepada pengguna melalui notifikasi dalam platform, e-mel berdaftar, atau notis di laman web paling kurang 7 hari sebelum berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dipinda. Adalah menjadi tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

12 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan, keraguan, atau maklum balas berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan kami sedia membantu anda melalui pelbagai saluran komunikasi yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.